BTS MCO – Management Commercial Opérationnel
ANCIEN BTS MUC - DIPLÔME D'ÉTAT BAC + 2

Votre formation BTS MCO – Management Commercial Opérationnel à Strasbourg

Le BTS Management Commercial Opérationnel

 

 

En 2 ans après le bac, les diplômés du BTS Management Commercial Opérationnel  ont la possibilité d’entrer directement sur le marché du travail.
Cette formation permet aux candidats d’intégrer de solides bases professionnelles, reconnues au niveau des entreprises,  les rendant opérationnels immédiatement.
Suivre un cycle de BTS permet d’acquérir des compétences correspondant à de réels débouchés, car il donne une qualification appréciée des employeurs dans un domaine précis.
Le technicien supérieur a tous les atouts nécessaires pour poursuivre ses études : admissions parallèles, 3ème année de spécialisation.

Le BTS : un diplôme complet vous apportant rapidement des avantages concrets.

Le titulaire du Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.

Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

 

 

Les champs d’activité

Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel exerce ses activités essentiellement dans :

• des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés ;
• des unités commerciales d’entreprises de production ;
• des entreprises de commerce électronique ;
• des entreprises de prestation de services ;
• des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.

Ces organisations s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de professionnels.

Selon la nature et la taille de l’organisation et en fonction de son expérience et des opportunités, le titulaire du BTS Management commercial opérationnel peut exercer son activité :

• sous l’autorité et l’encadrement d’un dirigeant dans le cadre d’une unité commerciale à gestion fortement intégrée ;
• dans un contexte d’autonomie plus large, lorsqu’il est responsable d’une unité commerciale indépendante ou à gestion décentralisée.

 

Environnement économique et technique des emplois

La digitalisation de l’unité commerciale et de son activité

La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation, l’assortiment effectif (vs. la disponibilité en ligne), l’agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l’intégration d’outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.

Dans ce contexte les applications numériques utilisées au sein des points de vente par les clients et/ou l’équipe commerciale, contribuent à améliorer les performances, à enrichir l’offre, à générer du trafic et à optimiser l’expérience client.

La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d’accompagner les parcours d’achat diversifiés des clients et d’enrichir leur expérience. Elle implique notamment l’utilisation d’outils de communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux.

L’évolution des formats, des concepts et la cohabitation des méthodes de vente

Le contexte déterminé par l’évolution en continu de la demande mais également par celle de l’offre concurrentielle, les synergies recherchées et devenues inévitables entre les unités commerciales physiques et virtuelles font évoluer à la fois les concepts de vente et les formats des unités commerciales, transforment les postes et les métiers exigeant des personnels en contact d’apporter davantage de valeur ajoutée par rapport aux autres canaux de distribution. Il s’agit à cet égard de retrouver de nouvelles sources de différenciation.

Globalement, il est essentiel de fournir aux clients le niveau de service exigé à travers tous les canaux. Il s’agit de s’interroger sur la façon dont on peut mieux servir les clients, réduire les coûts et, finalement, augmenter les ventes en conjuguant de façon cohérente tous les canaux pour en maximiser les bénéfices.

 

L’impact de l’omnicanalité sur la gestion de la relation client

Le développement de l’omnicanal nécessite une remise en cause de l’approche commerciale envers les clients dont les parcours d’achat et d’accès à l’information se diversifient. Le processus d’achat se complexifie et se diversifie.

Dès lors, les titulaires du BTS Management commercial opérationnel doivent nécessairement intégrer l’omnicanalité dans leur démarche et adopter une approche renouvelée de la relation client depuis la veille informationnelle en amont de la vente jusqu’à l’après-vente et la fidélisation. Finaliser la vente ne suffit plus.

Il est nécessaire de créer du trafic et d’entretenir le capital client par la mise en œuvre d’actions mercatiques comme l’adaptation permanente de l’offre au contexte local, l’organisation d’événements, l’animation d’une communauté de clients ou le suivi de la e-réputation par exemple.

Débouchés

Le titulaire du BTS MCO accède à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’organisation qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui. Il peut être amené à créer ou reprendre une unité commerciale en qualité d’entrepreneur.

 

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel du diplôme concerné sont les suivantes

 

Dès l’obtention du BTS :

 

– Conseiller de vente et de services.

 

– Vendeur/conseil.

 

– Vendeur/conseiller e-commerce.

 

– Chargé de clientèle.

 

– Chargé du service client.

 

– Marchandiseur.

 

– Manageur adjoint.

 

– Second de rayon.

 

– Manageur d’une unité commerciale de proximité.

 

Avec expérience :

 

– Chef des ventes.

 

– Chef de rayon.

 

– Responsable e-commerce.

 

– Responsable de drive.

 

– Responsable adjoint.

 

– Manageur de caisses.

 

– Manageur de rayon(s).

 

– Manageur de la relation client.

 

– Responsable de secteur, de département.

 

– Manager d’une unité commerciale.

 

L’activité du titulaire du BTS MCO s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l’organisation qui l’emploie.

 

Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale.

 

Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante. Il met en œuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information.

 

Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d’éthique et de déontologie. Elles s’inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l’environnement et de contribution au développement durable.

 

Délimitation et pondération des domaines d’activités

 

Le titulaire du BTS MCO exerce les activités relevant des domaines suivants :

 

– Développement de la relation client et vente conseil.

 

– Animation et dynamisation de l’offre commerciale.

 

– Gestion opérationnelle.

 

– Management de l’équipe commerciale.

 

Leur mise en œuvre peut varier selon la nature, la taille et les modalités de fonctionnement des organisations concernées, le type et la complexité des produits ou des services commercialisés.