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BACHELOR Responsable du Développement de la Clientèle et du Marketing Relationnel
Titre RNCP certifié par l'Etat Niveau II

Votre formation BACHELOR Responsable du Développement de la Clientèle et du Marketing Relationnel à Strasbourg

Ce cycle d’une année post BAC+2  permet aux étudiants de développer des compétences commerciales et techniques marketing orientées  essentiellement vers le client :

 

  • Développement du chiffre d’affaires
  • Commercialisation d’un produit ou d’un service
  • Création d’actions   Marketing
  • Fidélisation des clients grâces à des actions personnalisées
  • Utilisation de nouveaux canaux et supports de communication à destination du marketing :
    • Sites internet
    • Mailing
    • Emailing
    • Consumer magazine
    • Bases de données
    • Solution de gestion de la clientèle
    • Interactivité
    • Négociateur de haut vol

Il saura gérer efficacement la relation clients – partenaires, de la prospection jusqu’à la conclusion de contrats avec l’objectif de pérennité de la collaboration.

  • Le responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel participe et élabore des stratégies de développement, sachant être constamment en veille afin de détecter des opportunités de croissance. Il met en œuvre les orientations définies avec sa direction au travers de plans d’actions orientés toujours vers le client.

DEBOUCHES POSSIBLES :

 

  • Intégrer la 2ème année du cycle Bac + 4 Manager Pme-Pmi, menant à un Titre RNCP certifié par l’Etat niveau II. 
  • Intégrer l’un des Bac + 5 Executive, cycle de deux ans d’études supérieures menant à un Titre RNCP certifié par l’Etat niveau I :
    • Manager des Ressources Humaines
    • Management et Stratégie Digital
    • Management et Stratégie Patrimoine Financier et Immobilier

 

LES 4 GRANDS POLES D’ACTIVITE :

 

Activité A : Mise en œuvre de la politique marketing et commerciale d’un service, département ou d’une PME :

 

  • L’analyse du marché
  • Veille concurrentielle
  • Assister la direction générale dans la définition de la stratégie commerciale à mettre en œuvre.

 

 

– Activité B : Conception et Coordination des actions de marketing relationnel (captation et fidélisation)

 

  • Etre le garant vis-à-vis de la direction de la mise en œuvre des actions commerciales et de marketing relationnel (tant pour les actions de prospections de nouveaux clients que pour les opérations de fidélisation) pour atteindre les objectifs fixés.
  • Rôle important pour gérer la relation client en termes de qualité.
  • Participation à la mise en place de projets CRM
  • Proposition des programmes de prospection ou fidélisation (communication, compensation) et mise en œuvre sur un secteur.

 

Le responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel  doit s’assurer :

  • de la satisfaction de sa clientèle, de la fidélisation, du suivi du traitement des réclamations et proposer les actions correctives adaptées.

 

Activité C : Le pilotage de l’activité Commerciale

  • Mise en place un plan d’actions de prospection et de fidélisation via des bases de données qualifiées existantes et des réseaux sociaux.
  • Evaluation des écarts et mise en place d’actions correctives.
  • Reporting auprès de sa direction pour que cette dernière ait la bonne visibilité sur l’activité.

 

– Activité D  La Gestion du processus de vente B/B et B/C

 

Le responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel  a un rôle primordial dans cette activité :

  • Assurer l’efficacité commerciale des équipes sur le terrain au jour le jour dont il est souvent lui-même le principal acteur.
  • Mener des négociations complexes (vente essentiellement) ou avec les grands comptes.

 

Cadre d’exercice les plus fréquents

  • Secteur d’activité et taille des entreprises ou service employeurs : Le/la Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel exerce son activité au sein d’entreprises commerciales, industrielles ou de services quels que soient leur secteur d’activités, leur taille, leur champ d’action national ou international, et leur clientèle B to B ou B to C.

 

  • Responsabilité et autonomie caractérisant les postes ciblés : En fonction de la taille de la structure, ils sont rattachés à la Direction commerciale, la Direction marketing, voire la Direction Générale dans le cadre des PME de taille moyenne. Le statut est le plus souvent celui de cadre. Cependant, en fonction de l’entreprise, ce statut peut n’être obtenu qu’après plusieurs années d’expérience.

 

    • Il/elle dispose d’une autonomie accrue lorsqu’il/elle gère le développement d’un secteur géographique. Dans tous les cas, il/elle est responsable de l’évolution du chiffre d’affaires et doit rendre compte de l’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs à sa direction.

 

marketing

Infos pratiques

LES 5 BONNES RAISONS DE CHOISIR L’ECOLE ESTUDIA

 

DIPLOMES RECONNUS PAR L’ETAT ET TITRES CERTIFIES PAR L’ETAT

Des diplômes d’Etat et titres reconnus par l’Etat qui sont  la garantie de notre sérieux et savoir-faire depuis plus de 25 ans.

L’école est certifiée par le label OPQF, label de qualité des organismes de formation.

 

 

ENCADREMENT ET SUIVI DE QUALITE

Un suivi individuel et personnalisé, conseil, coaching, encadrement, pour la recherche d’entreprises en contrat de professionnalisation ou de stage par notre département ALTERNANCE et STAGE.

Notre objectif : l’employabilité grâce à l’alliance judicieuse  de la formation théorique et pratique.

 

 

PHILOSOPHIE ET PEDAGOGIE

Une pédagogie innovante avec un corps professoral et professionnel d’élite, de qualité à l’écoute de nos étudiants (chefs d’entreprise, banquiers, juriste, experts comptables).

Activer les potentiels, stimuler les ressources, transmissions des savoirs, oraux, simulations, jeux de rôles, formations interactives sont au programme.

 

 

UNE RECONNASSANCE DU MONDE ECONOMIQUE

Appréciée des entreprises, ESTUDIA à de forts partenariats avec des relations suivies avec les acteurs de la vie économique, financière et sociale, et vous assure l’assurance d’un réseau de qualité.

 

 

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