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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Diplôme d'Etat BAC + 2

Votre formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Strasbourg

I. LE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client : en présentiel, à distance, e-relation, et dans toute sa complexité.

 

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

 

Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

 

II. CONTEXTE PROFESSIONNEL

Emplois concernés

La dénomination des emplois varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation, ainsi que des domaines de la relation client. En fonction de son expérience et des opportunités, le titulaire du BTS NDRC accède à plusieurs niveaux de responsabilité.

 

À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

 

  • Vendeur – Représentant – Commercial terrain – Négociateur- Délégué – commercial – Conseiller commercial – Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico commerciale
  • Télévendeur – Télé conseiller – Téléopératrice – Conseiller client à distance – Conseiller clientèle – Chargé d’assistance – Téléacteur – Téléprospecteur
  • Technicien de la vente à distance de niveau expert
  • Animateur commercial site e-commerce – Assistant responsable e-commerce – Commercial e-commerce – Commercial  web-e-commerce
  • Marchandiseur – Chef de secteur – e-marchandiseur
  • Animateur réseau – Animateur des ventes
  • Conseiller – Vendeur à domicile – Représentant- Ambassadeur

 

En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :

 

  • Superviseur – Responsable d’équipe – Animateur plateau – Manager d’équipe
  • Responsable e-commerce – Rédacteur web e-commerce – Animateur commercial de Communautés web
  • Responsable de secteur
  • Chef de réseau – Directeur de réseau – Responsable de réseau
  • Animateur de réseau – Responsable de zone

Types d’organisations ou d’entreprises

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en oeuvre une démarche commerciale.

 

 

Financement

Convaincu que tout étudiant volontaire et motivé par une formation doit pouvoir mener à bien son projet, Estudia vous aide à trouver les financements qui vous permettront de réussir. Nos conseillers en formation examineront avec vous, lors d’un entretien, les possibilités qui s’offrent à vous, en fonction de votre situation, et vous accompagneront concrètement dans le montage des différents dossiers.

En savoir plus
Infos pratiques

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se prépare en 2 ans.

 

Le programme se compose d’enseignements de culture générale et d’enseignements professionnels, ces derniers constituant une part importante du cursus.

 

Les enseignements dits théoriques ne doivent cependant pas être négligés, car ils concourent tous à faire du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation Relation Client un professionnel efficace et compétent, en phase avec son environnement.

 

 

  • Culture générale et expression
  • Communication en langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseau

 

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DIPLÔMES RECONNUS PAR L’ETAT ET TITRES CERTIFIES PAR L’ETAT

 

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L’école est certifiée par le label OPQF, label de qualité des organismes de formation.

 

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Notre objectif : l’employabilité grâce à l’alliance judicieuse  de la formation théorique et pratique.

 

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